Fondé en 1929, Telkea Group est un acteur luxembourgeois historique et familial qui a su se réinventer au fil des années pour répondre aux besoins technologiques de ses clients. Avec plus de 90 ans d'expérience, le groupe s'est positionné dans presque tous les secteurs de l'économie luxembourgeoise que sont la finance, les assurances, la santé, les transports, le secteur public et les institutions, ainsi que l'industrie et les services, offrant une gamme complète de solutions adaptées à chaque domaine. Rencontre avec Olivier Penin, CTO & Directeur Commercial de Telkea Group, qui nous fait part de la vision et des forces du groupe.

Olivier Penin, CTO & Directeur Commercial de Telkea Group

Comment pourrions-nous vous présenter à nos lecteurs?

J'ai rejoint le groupe il y a plus de 10 ans, à une époque où il cherchait à se réinventer. En tant que CTO et Directeur Commercial, mon rôle consiste à élaborer l'architecture technologique et commerciale du groupe. Il s’agit d'avoir une vision globale de l'entreprise et du marché, pour une adéquation long terme, entre les besoins de nos clients et les services.

Selon vous, qu’est-ce qui fait la force du groupe Telkea?

Je retiendrais deux éléments majeurs. Notre indépendance nous confèrent tout d’abord une grande agilité qui permet d'œuvrer aussi bien pour les PME, les communes et le secteur public et enfin les grandes entreprises et groupes internationaux. Nous avons également la taille critique permettant d’avoir les compétences organisationnelles et technologiques nécessaires pour offrir un éventail extrêmement varié de solutions. Nous sommes l'un des rares acteurs du marché IT à couvrir aussi largement les besoins de nos clients, ce qui nous confère une véritable force en termes d'adaptabilité technologique et de transfert de savoir-faire entre les secteurs.

Pourriez-vous nous donner quelques exemples de ces synergies?

Nous étions à la fois un intégrateur ICT et un opérateur télécom de connectivité. Le passage au Cloud il y a une dizaine d’année, permettant de proposer des services de bout en bout, était alors assez naturel. Il se retrouve à présent en PaaS et en SaaS sur de multiples domaines ICT (Bureautique, Hébergement IT, PBX Cloud …)

Le fait que l’ensemble des technologies soit géré en interne au Luxembourg, par des équipes de Telkea Group, nous apporte également une force de création de solutions combinées et complexes. Nous avons fait cela par exemple en créant et fournissant nos solutions Cloud Téléalarme au Luxembourg et maintenant aussi à l’étranger.

Notre expérience des transitions IP et applicatives (VoIP/SIP, Video, Recording …) depuis une vingtaine d’années – nous y sommes depuis 90 ans – nous permet d’effectuer également ces transitions dans d’autres domaines comme la sécurité bâtiment, qui suit le même chemin (Camera IP, intégrations système, archivage centralisé …)

Cette expérience globale nous permet d’accompagner nos clients dans leurs transitions.

Quels sont les secteurs les plus critiques dans lesquels vos solutions sont implémentées?

Sans aucun doute les secteurs financier et de la santé, pour lesquels un certain nombre de critères de redondance, de sécurité et de qualité doivent être respectés.

En tant que professionnel du secteur financier (PSF) depuis 2007, Telkea Group propose des solutions spécifiques, telles que des outils de conformité dans un contexte MIFID II pour la gestion des enregistrements, des systèmes de salles des marchés, des services d'hébergement dans des Datacentres Tier IV, et bien d'autres.

Le secteur de la santé est lui aussi extrêmement critique. Il y est question de la vie des personnes. Hôpitaux, maisons de soins, réseaux de soins à domicile, cabinets médicaux, labo & pharmacies, administrations associées au secteur; nos solutions sont pensées pour les acteurs du secteur. Nous proposons par exemple des dispositifs de téléalarme pour permettre au patient de rester à son domicile tout comme des systèmes d’appels infirmières et anti-fugue pour les maisons de soins et hôpitaux. Là aussi, une réactivité 24/7 et la résilience des systèmes d’information sont indispensables car lorsqu’une personne en détresse presse un bouton d’alarme, cela doit fonctionner!

Et pour ce qui est de la sécurité des bâtiments?

La sécurité des bâtiments est étroitement liée à celle des biens et des personnes. Son efficacité dépendra également de la combinaison entre les différentes solutions.

Il peut s’agir de la vidéosurveillance (HD et thermique) qui peut se combiner à de la reconnaissance faciale, la lecture de plaques minéralogiques, la détection de mouvements ou de fumée etc. Le contrôle d’accès se décline dans des badges, une application mobile sécurisée, les empreintes digitales ou encore le système veineux. Les alarmes incendies et intrusions sont quant à elles pilotées depuis le système de sécurité du bâtiment. Le plus important est d’avoir une gestion et une vue d’ensemble.

Vous travaillez également en étroite collaboration avec le secteur public et les institutions européennes. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Près de 70 communes du Luxembourg sont déjà clientes de Telkea Group. Nous y proposons une large partie de nos activités allant des systèmes de communication (PABX & SIP trunking) à l’audiovisuel, WIFI et réseau, l’interconnexion de sites, sécurité bâtiments, tout comme des solutions plus spécifiques à l’éducation ou aux loisirs par exemple. Notre Telkea Academy propose également des formations spécifiques pour que leur personnel puisse acquérir les compétences nécessaires.

Dans le secteur gouvernemental, nous sommes présents dans des domaines critiques touchant à la sécurité et aux secours, le transport aérien et autoroutier, etc. L'infrastructure de ces secteurs est d'une importance cruciale, ce qui exige que nos solutions soient toujours opérationnelles et fiables. Cela se retrouve tant dans la conception que dans nos prestations de services.

Vos solutions favorisent-elles la mobilité et la décentralisation des lieux de travail?

À l'heure où le télétravail est de plus en plus répandu, les organisations souhaitent offrir une certaine mobilité à leurs collaborateurs. Cela passe naturellement par l’ensemble des outils de communications unifiées (VoIP, Video, Chat), qui doivent s’y adapter. Nos systèmes audiovisuels et multimédias sont également très demandés, notamment pour les salles de réunion et les auditoriums. Nous équipons ces espaces en prenant en compte les besoins de communication présentielle et distancielle, en optimisant la qualité de l'image, du son et des échanges. Par exemple, nous avons équipé la salle du Conseil communal de la Ville de Luxembourg avec des micros en col de signe, des retours son permettant une traduction instantanée et la capacité d'interagir avec des personnes à distance, tout en gardant la modularité de la salle qui doit pouvoir être démontable pour des évènements.

Plus largement, cela implique également une externalisation des opérations et une plus grande flexibilité de gestion. Grâce au cloud, nos clients peuvent nous confier la gestion de leur infrastructure informatique et des applications.

Quel est le rôle du conseil dans vos offres ?

Les petites entreprises n’ont souvent pas de personnel dédié à l’informatique et sollicitent notre expertise pour transposer leur besoins métiers en solutions technologiques, puis pour les exploiter. Les PME ont quant à elles du personnel dédié, en nombre restreint. Leurs compétences sont souvent larges mais non expertes. Nous devons donc affiner leur expression de besoins et proposer des solutions appropriées à mettre en place. En revanche, les grandes entreprises disposent souvent de spécialistes qui sont familiers avec les dernières technologies et qui ont une vision claire de leurs besoins. Dans ce cas, notre rôle est de les conseiller par le recule qu’apporte notre expérience multi-client et multi-technologie et l’expertise pointue de nos équipes.

Si l' analyse et le conseil font toujours partie intégrante de nos projets, le paysage technologique actuel est si complexe que nous sommes amenés à réaliser des missions de conseil plus spécifiques, bien souvent liées à des évolutions d’organisations et de solutions avec un fort besoin d’accompagnement au changement.

Telkea, un groupe historique et familial

Fondée en 1929, Telkea possède une riche histoire qui a connu une métamorphose il y a une décennie, insufflant ainsi une nouvelle dynamique à l'entreprise. Émergeant du domaine des télécommunications, cette entreprise a toujours accompagné ses clients de bout en bout, en leur offrant une gamme complète de services comprenant l'implémentation, la location, la formation et la maintenance.

Originellement spécialisée dans la téléphonie, les aspects liés à la sécurité des bâtiments, aux réseaux informatiques et au câblage ont été ajoutés dans les années 70 et 80. Telkea Telecom, créé en 1998 comme opérateur de connectivité, est aujourd'hui devenu un opérateur de communication fixe et mobile. Au cours des années 2000, le rythme s'est intensifié et d'importantes évolutions ont eu lieu dans le domaine des systèmes en général, que ce soit au niveau du poste de travail, des infrastructures de virtualisation, de stockage et de back up, des applicatifs bureautiques et de gestion. Les solutions sont proposées de façon hybride chez le client, dans le Cloud Telkea ou dans le Cloud Public. Enfin, Telkea Soft, la troisième entité du groupe, acquise en 2017 et disposant de 20 ans d’expérience, constitue une véritable "software factory".

L'un des traits distinctifs de Telkea réside dans la stabilité de son actionnariat familial, qui garantit une continuité et une solidité des opérations. Cet héritage familial est en harmonie avec la culture d'entreprise axée sur les besoins des clients. Cette approche se reflète également dans l'atmosphère de travail et attire de nouveaux talents et recrues. En seulement dix ans, ses effectifs ont plus que doublé, passant de 65 à 160 collaborateurs. Une croissance considérable réalisée dans le souci du bien-être des employés. À cet effet, un service des ressources humaines a été créé et d’importantes transformations ont été réalisées sur les bâtiments.

Telkea est ainsi guidée par des valeurs de pérennité et d'innovation, qui sont profondément ancrées dans son identité.

En chiffres:

90 ans d’existence

3 sociétés au Luxembourg

150 collaborateurs

8 spécialisations métiers

1 centre de formations